Na loja virtual Galeria das Flores, toda informação passada por nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e, só serão divulgados, em caso de requisição judicial.
Temos preocupação com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra e temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.
E-mail Falsos
Nossa equipe não envia e-mails com arquivos executáveis ou links que não sejam da própria Galeria da Flores.
Os e-mails enviados pela Galeria das Flores direcionam sempre para o endereço da loja virtual www.galeriadasflores.com.br (podendo ter algumas variações no final da URL).
Nós só enviamos e-mails com informações dos pedidos realizados e promoções da loja, se você desconfiar da procedência de um e-mail, por favor, entre em contato imediatamente com o Atendimento Online ou pela Central de Relacionamento no telefone (16) 3637-0070, de segunda à sexta das 8h às 18h e, ao sábado, das 8h às 17h.
Política de Privacidade:
Aqui você, Cliente, encontrará os Termos e Condições de Venda, contendo informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis.
Encontram-se, também, informações adicionais sobre nossas políticas de venda. Por favor, leia todas as informações com atenção.
I – Termos e Condições de Venda de Produtos
Estes Termos e Condições Gerais de Venda (“Termos de Venda”) são aplicáveis a todas as compras de Produtos realizadas pelos clientes na loja virtual da GALERIA RAMAZZA MARQUES LTDA (GALERIA DAS FLORES)
Ao realizar um pedido de compra, está implícita a aceitação do presente Termo e Condições Gerais de Venda. A GALERIA DAS FLORES reserva-se no direito de modificar os Termos de Venda a qualquer momento, respeitados os contratos até então celebrados.
Esse Termo de Venda, em conjunto com o Pedido de Compra constituem o acordo integral entre a Galeria das Flores e o cliente para a compra de produto (“Contrato”).
II – Definições
“Cliente”: pessoa física ou jurídica que compra o Produto como destinatário final: Galeria das Flores
Dados:
GALERIA RAMAZZA MARQUES LTDA (GALERIA DAS FLORES)
CNPJ: 05.078.820/0001-10
Situada na Avenida Presidente Vargas, nº 1.698 – Bairro: Alto da Boa Vista – Ribeirão Preto/SP – São Paulo – CEP: 14.025-700 – www.galeriadasflores.com.br
“Confirmação do pedido” documento pelo qual a Galeria das Flores aceita um pedido de Produto. Enviado por meio do e-mail cadastrado pelo cliente, imediatamente após a conclusão da compra.
“Preço” preço indicado na Confirmação do Pedido.
“Produto” bem descrito na Confirmação do Pedido
“Data de entrega” bem descrito na Confirmação do Pedido
“Mensagem” bem descrito na Confirmação do Pedido
III – Âmbito de Aplicação
Estes Termos e Condições Gerais são aplicáveis a toda e qualquer compra e venda de produto da loja virtual descritos, mencionados e/ou oferecidos de forma promocional ou incluídos de qualquer forma em folhetos, promoções, anúncios na internet, etc.
Excluem-se quaisquer outros termos ou condições que possam substituir os presentes. Ao realizar um pedido, está implícita a aceitação dos presentes Termos e Condições Gerais de Venda.
Excluem-se que as promoções divulgadas não são cumulativas a outras ofertas.
IV – Pedido
Os pedidos serão aceitos via telefone, ou, por intenções de compra feitos na loja virtual da Galeria das Flores (www.galeriadasflores.com.br) e só serão vinculantes depois de aceitos pela Galeria das Flores, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, feita por qualquer dos meios de comunicação antes descritos.
O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar a Galeria das Flores imediatamente, sobre qualquer eventual erro.
Caso contrário, a descrição do produto contida na Confirmação do Pedido passará a integrar este Contrato e terá força obrigatória entre as partes.
V – Oferta, Preço e Condições de Pagamento
As promoções são divulgadas pela Galeria das Flores através do Site/E-mail Marketing/Anúncios. Se não houver indicação de prazo, este será – nos termos do Código de Defesa do Consumidor – de 10 dias ininterruptos.
O preço do produto, prazos e condições de pagamento serão estabelecidos no ato da contratação.
O preço inclui impostos e fretes.
O pagamento deverá ser efetuado no momento da realização do pedido e deverá ser recebido pela Galeria das Flores antes do envio do produto, ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido.
As compras serão realizadas através do meio de pagamento: Pag Seguro da empresa UOL.
Compras efetivadas via cartão de crédito passam por uma aprovação pelo Pag Seguro onde poderá ser solicitado documentos com autorização de compra assinada a próprio punho. Ressaltamos que, a liberação de seu pedido somente ocorrerá após envio de todos os documentos. Caso o cliente não encaminhe a documentação o pedido será automaticamente cancelado.
A Galeria das Flores reserva-se no direito de requerer prévia autorização do Pag Seguro antes de iniciar a entrega do produto.
VI – Entrega
A Galeria das Flores não garante a entrega em mãos para o destinatário em locais comerciais ou condomínios com portarias/recepções. A entrega será realizada para terceiros (porteiros, recepcionistas, secretárias e etc).
Na ausência do destinatário, a empresa de transporte localizará um vizinho próximo que ficará responsável pela entrega do produto.
Nos casos de insucessos provocados por: dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente, mudança de endereço, dentre outros, a encomenda será devolvida à Galeria das Flores e ocorrerá uma nova cobrança de frete para o reenvio, que será agendado de acordo com a disponibilidade do produto e disponibilidade de atendimento para a localidade.
Em casos de desastres Naturais (Força Maior), a empresa poderá atrasar o prazo de entrega estabelecida em seu pedido.
Em caso Fortuito (greve de transportadora, por exemplo) a empresa localizará outra parceira de logística ou caso a localidade não seja atendida por outras transportadoras, o Sac. entrará em contato com o cliente realizando o cancelamento da compra automaticamente e a devolução do valor.
A entrega será realizada dentro do prazo indicado na Confirmação do Pedido, de forma exclusiva, pela Galeria das Flores.
O lugar da entrega será aquele indicado na Confirmação do Pedido.
O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.
Qualquer perda ou dano ocasionado durante o transporte do Produto será de responsabilidade da Galeria das Flores.
VII – Aceitação e devolução
O Cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e dentro do prazo legal, de preferência, em até 03 (três) dias, visto que trabalhamos com produtos perecíveis esta análise deve ser o mais breve possível!
Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo Cliente.
Nos termos da Política de Troca e Devolução da Galeria das Flores, o Cliente poderá solicitar a devolução.
Para devolução o cliente deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem qualquer tipo de dano. Junto ao produto, é necessário o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
– Sem embalagem.
– Sem identificação do pedido (SEM DANFE)
Após a devolução da remessa em nossa base, será contado o prazo de 07 (sete) dias corridos para o cancelamento e devolução dos valores. O procedimento de cancelamento deverá ser efetuado através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), contato@galeriadasflores.com.br, ou, pelo telefone (16) 3637-0070
O produto será coletado de forma exclusiva, pela Galeria das Flores, imprescindivelmente, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição, impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.
Nos casos de compra à distância, exercido o direito de arrependimento, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá em até duas (2) faturas subsequentes à solicitação de cancelamento junto ao Pag Seguro, obedecendo ao procedimento do mesmo.
Caso não respeitada a Política de Troca e Devolução da Galeria das Flores e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
VIII – Do Produto
Visto que trabalhamos com loja virtual, nossos kits são constituídos de produtos perecíveis e as imagens meramente ilustrativas. Em todas as imagens anexamos descrições completas de cada produto.
IX -. Caso Fortuito ou Força Maior
A Galeria das Flores não será responsável por atrasos na entrega de produtos causados por circunstâncias alheias ao controle da empresa (caso fortuito ou força maior). Em tais casos, a Galeria das Flores terá direito à prorrogação do prazo de entrega do produto.
Se o fato que der causa à impossibilidade do cumprimento do contrato durar mais de 30 (trinta) dias, este acordo poderá ser resolvido por qualquer uma das partes, sem direito a indenização, mediante a devolução do preço pago.
X – Resolução
Qualquer parte poderá resolver este contrato, se a outra: 1) inadimplir, de modo substancial, este acordo e não remediar tal inadimplemento dentro dos 30 (trinta) dias seguintes à correspondente notificação por escrito; ou 2) tiver tido decretada sua liquidação, recuperação judicial ou extrajudicial, falência ou não puder pagar as suas dívidas na data do vencimento.
XI – Obrigações do Cliente
O Cliente responderá pela:
I. escolha do produto e sua adequação para um determinado fim ou propósito;
II. custos havidos com telefone, correio ou outros meios de comunicação para contatar a Galeria das Flores.
Este Termo de Venda constitui o acordo integral entre a Galeria das Flores e o Cliente e suplanta todo e qualquer prévio entendimento, comunicação ou acordo, verbal ou escrito, entre a Galeria das Flores e o Cliente, e ainda – em caso de divergência – prevalece em relação a qualquer pedido de compra emitido.
Nenhuma alteração ou modificação deste contrato, total ou parcial, será válida ou obrigará as partes, a menos que efetuada por escrito e assinada pelos representantes autorizados de ambas as partes.
O Cliente deverá respeitar os deveres oriundos da boa-fé objetiva, devendo dirigir-se à Galeria das Flores com cortesia, contribuindo com o relato de informações corretas e precisas.
XII – Proteção de Dados
Toda a coleta de informações pessoais é feita com o total conhecimento e consentimento do Cliente.
Os dados do Cliente serão tratados de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. O Cliente poderá solicitar que a Galeria das Flores não utilize seus dados para fins de marketing direto. O Cliente poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação e cancelamento, mediante solicitação ao serviço de atendimento ao Consumidor da Galeria das Flores, enviada a um dos canais de contato disponíveis na loja virtual da Galeria das Flores.
XIII – Jurisdição
Este contrato está submetido à legislação pátria. Qualquer controvérsia será submetida, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, ao foro do domicílio do cliente.
XIX – Outras Disposições
Se qualquer disposição neste contrato for declarada inválida ou inaplicável por um Tribunal, as demais disposições não serão afetadas.
O Cliente não pode ceder ou transferir qualquer obrigação ou direito oriundo deste contrato, exceto, mediante aprovação prévia e por escrito da Galeria das Flores
As notificações devem ser feitas por escrito (por e-mail ou correio, mediante comprovante de entrega) e enviadas ao representante legal da outra parte.
A Galeria das Flores reserva-se no direito de modificar as suas Condições Gerais de Venda a qualquer momento sem necessidade de prévio aviso, respeitados os contratos até então celebrados. Bastará, para tanto, que publique nova versão de suas Condições Gerais de Venda, as quais serão aplicáveis às transações realizadas a partir de então.
XV – Informação
O Cliente encontrará informação relativa à Galeria das Flores e seus procedimentos na página web www.galeriadasflores.com.br, podendo-se dirigir à ela para verificar qualquer atualização.
XVI – Contato Galeria das Flores
GALERIA RAMAZZA MARQUES LTDA (GALERIA DAS FLORES)
CNPJ: 05.078.820/0001-10
Situada na Avenida Presidente Vargas, nº 1.698 – Bairro: Alto da Boa Vista – Ribeirão Preto/SP – São Paulo – CEP: 14.025-700
